Splošni pogoji poslovanja

Podjetja Triliant d.o.o., Študljanska cesta 20, 1230 Domžale

• Matična številka: 6207553000
• Davčna številka: SI72442662 (zavezanec za DDV)
• Vpis v sodni register: Srg št. 5406063866

(V nadaljevanju: »Triliant d.o.o.« ali »ponudnik«.)

1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse vrste prodaje, servisiranja in najema izdelkov ali storitev, ki jih ponuja Triliant d.o.o. (v spletni trgovini, z dostavo, v poslovnih prostorih ipd.). Z nakupom ali s sklenitvijo pogodbe (npr. o poslovnem sodelovanju ali najemu) kupec potrjuje, da je seznanjen z besedilom teh splošnih pogojev in da se z njimi v celoti strinja.

Triliant d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila. Spremembe stopijo v veljavo z dnem objave na spletni strani (www.triliant.si), razen če je določeno drugače.

2. INFORMACIJE ZA POTROŠNIKE (18. člen ZVPot-1)

Glavne značilnosti blaga in storitev

Glavne značilnosti izdelkov in storitev so navedene v opisu vsakega izdelka na spletni strani, v ponudbi ali predračunu.

Kontaktni podatki podjetja

• Firma: Triliant d.o.o.
• Sedež: Študljanska cesta 20, 1230 Domžale
• Telefon: 01 721 54 54 in 040 82 30 22
• E-naslov: info@triliant.si

Cene in dodatni stroški

• Vse cene so navedene v EUR. Če ni izrecno navedeno drugače, so cene z DDV.
• Končna cena (vključno z davki in drugimi stroški) je razvidna iz ponudbe, predračuna ali računa.
• Stroške dostave ali pošiljanja običajno krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.

Plačilni pogoji, dostava in izdaja blaga in izveba

• Način plačila (gotovinsko, bančno nakazilo, kartično ipd.) in rok plačila je opredeljen v ponudbi, predračunu ali računu.
• Rok dostave ali izvedbe storitve je določen v ponudbi ali predračunu. Kupec bo obveščen, če pride do zamud zaradi nepredvidljivih okoliščin.
• V primeru, ko Triliant d.o.o. le delno dobavi naročene izdelke, kupec lahko prekliče še nedostavljeni del naročila.

Pritožbeni postopek

Podrobnosti o pritožbenem postopku so v poglavju »Pritožbe in spori« (spodaj). Pritožbo lahko kupec vedno pošlje na info@triliant.si ali na sedež podjetja.

Zakonsko jamstvo za skladnost

Triliant d.o.o. je v skladu z ZVPot-1 odgovoren za neskladnost blaga (prej znano kot stvarna napaka), ki se pokaže v dveh letih od izročitve blaga potrošniku. To jamstvo velja neodvisno od morebitnih prostovoljnih garancij.

Možnost poprodajnih storitev in tržna garancija

• Če je ob določenem izdelku zagotovljena prostovoljna (tržna) garancija, so pogoji zapisani v garancijski izjavi ali dokumentaciji, ki spremlja izdelek.
• V nasprotnem primeru velja izključno zakonsko jamstvo za skladnost.

Trajanje pogodbe in odstop

• Če gre za pogodbo o sodelovanju ali najemu, se trajanje in možnosti odstopa opredelijo v sami pogodbi.
• Za pogodbe, sklenjene na daljavo (spletni nakup ipd.), velja pravica do odstopa (glejte poglavje »Pravica do odstopa od pogodbe«).

Digitalni elementi, zaščita in združljivost

• Če izdelek vključuje digitalne elemente (npr. programsko opremo), so morebitne tehnične omejitve ali zaščite (licenčni ključi ipd.) navedene v opisu izdelka.
• Podatki o združljivosti in interoperabilnosti z drugimi sistemi so navedeni, če gre za blago z digitalnimi elementi ali digitalno vsebino.

Opis tehničnih postopkov za sklenitev pogodbe

• V spletni trgovini ali pri nakupu »na daljavo« potrošnik izbere izdelek, ga doda v košarico, vnese kontaktne in plačilne podatke, pregleda povzetek naročila in pred oddajo naročila potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji. Šele z dokončno potrditvijo naročila je naročilo oddano.
• Po prejetju naročila ponudnik pregleda zalogo in izda predračun ali pošlje potrditev naročila na e-naslov potrošnika. S tem je pogodba sklenjena, razen če se izkaže, da izdelka ni mogoče dobaviti (v tem primeru ponudnik potrošnika obvesti in ponudi morebitno alternativo).

Opis tehničnih sredstev za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

• V postopku spletnega naročanja lahko potrošnik pred potrditvijo v vsakem koraku pregleda vse vnesene podatke (naslov, količino, način plačila ipd.) in jih po potrebi popravi.
• Pred zaključkom naročila je vedno na voljo povzetek, kjer lahko potrošnik preveri točnost podatkov in po potrebi še zadnjič popravi količine, naslove ali način plačila.
• Če potrošnik po zaključku naročila opazi napako, naj nemudoma kontaktira Triliant d.o.o. po telefonu ali e-pošti, da se napako, če je mogoče, še pravočasno popravi.

Shranjevanje besedila pogodbe in dostopnost potrošniku

• Vse pogodbe (sklenjene na daljavo ali osebno) se shranijo v elektronski ali fizični obliki pri Triliant d.o.o.
• Potrošnik prejme potrditev naročila ali kopijo pogodbe na svoj e-naslov ali v fizični obliki (po pošti ali ob osebnem prevzemu).
• Potrošnik lahko kadarkoli naknadno zaprosi za vpogled ali kopijo pogodbe (npr. po e-pošti ali pisno). Na pisno zahtevo mu bo podjetje Triliant d.o.o. v razumljivem roku posredovalo fotokopijo ali sken pogodbe.

3. CENE, PLAČILNI POGOJI IN LASTNINSKI PRIDRŽEK

• Cene v cenikih in na spletni strani so navedene v EUR in praviloma z DDV, če ni drugače navedeno. Končna cena z vključenim DDV in morebitnimi stroški (dostave ipd.) je razvidna iz predračuna, računa ali sklepa o sprejetju naročila.
• Kupec je dolžan plačati blago v roku, ki je naveden na predračunu ali računu. V primeru zamude se lahko zaračunajo zakonske zamudne obresti in administrativni stroški (opomini, izvršbe).
• Dobavljeno blago ostane last Triliant d.o.o., dokler ni plačano v celoti (vključno z morebitnimi zamudnimi obrestmi in stroški izterjave).

4. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (ZVPot-1)

Pravica potrošnika do odstopa v 14 dneh

Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo (spletni nakup, telefonski nakup ipd.) ali izven poslovnih prostorov, ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga (ali od dne sklenitve pogodbe, če gre za storitev) pisno ali drugače nedvoumno obvesti Triliant d.o.o. o odstopu, brez navedbe razloga.

Stroški vračila

• V primeru uveljavljanja pravice do odstopa potrošnik krije stroške vračila blaga, razen če ponudnik ni predhodno jasno obvestil potrošnika o tem ali če se ponudnik odloči, da bo te stroške sam kril.
• Potrošnik mora blago vrniti v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.

Vračilo plačil

• Triliant d.o.o. bo v 14 dneh od obvestila o odstopu potrošniku povrnil vsa prejeta plačila (kupnino + stroške prvotne dostave), razen dodatnih stroškov (npr. bančne provizije), ki jih je potrošnik plačal sam.
• Ponudnik lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju blaga nazaj.

Izguba pravice do odstopa

V primeru izjeme po 135. členu ZVPot-1 (npr. hitro pokvarljivo blago, blago izdelano po potrošnikovih navodilih, zapečateni avdio/video posnetki ipd., ki so odprti) potrošnik nima pravice odstopiti od pogodbe. Te izjeme so običajno izrecno navedene v ponudbi ali opisu izdelka.

Obrazec za odstop

Potrošnik lahko (ni pa nujno) uporabi Obrazec za odstop (v prilogi teh pogojev ali na spletni strani). Lahko pa odstop izrazi tudi s katerokoli nedvoumno izjavo, ki jo pošlje na info@triliant.si ali po pošti na naslov: Triliant d.o.o.. Študljanska c. 20, 1230 Domžale

5. GARANCIJA IN SERVIS

• Če je k izdelku priložena garancijska izjava (tržna garancija), so v njej navedeni pogoji in trajanje garancije. Ne glede na to pa potrošnik še vedno ohranja pravice iz zakonskega jamstva za skladnost.
• Vse okvare ali poškodbe, ki se pokažejo v garancijskem ali zakonskem roku, se odpravijo brezplačno, če je kupec izdelek uporabljal v skladu z navodili in če naprava ni bila predmet nepooblaščenih posegov.
• Za izdelke kupljene pri Triliant d.o.o. zagotavljamo servisne storitve in dobavo rezervnih delov še najmanj 3 leta po izteku garancije, kolikor zakon ne določa daljšega roka.

6. PRITOŽBE IN SPORI

Triliant d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi reševati vse pritožbe in reklamacije hitro in učinkovito. Pritožbe lahko kupec pošlje:

• Na e-naslov: info@triliant.si
• Po pošti na: Triliant d.o.o., Študljanska cesta 20, 1230 Domžale
• Osebno na sedežu podjetja.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (32. člen ZIsRPS)

• Triliant d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega.
• V primeru zavrnitve pritožbe bo potrošniku na trajnem nosilcu podatkov sporočilo razloge za zavrnitev in informacije, da se lahko po želji obrne na katerikoli registriran IRPS v RS.
• Povezava na platformo za spletno reševanje sporov (SRPS) je na voljo na:
  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Sodno reševanje

Če spora ni mogoče rešiti sporazumno ali izvensodno, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

7. OSTALE DOLOČBE

• Če ima kupec (podjetje ali fizična oseba) zapadle obveznosti do Triliant d.o.o. ali je v pravnem postopku z njim, lahko Triliant d.o.o. zavrne sodelovanje ali zahteva plačilo po predračunu.
• Vse slike, besedila in ostali materiali v spletni trgovini, katalogih ali brošurah so lahko zaščiteni z avtorskimi pravicami ali drugimi pravicami intelektualne lastnine.
• Triliant d.o.o. ne odgovarja za napake ali škodo, ki bi nastala zaradi neresničnih ali nepopolnih podatkov kupca oz. tretje osebe ali zaradi višje sile.

8. VELJAVNOST IN DOSTOPNOST SPLOŠNIH POGOJEV

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.triliant.si, kjer so stalno dostopni in se lahko shranijo ali natisnejo. Na pisno zahtevo jih lahko kupec prejme tudi v fizični obliki. Morebitne spremembe pogojev začnejo veljati z dnem objave, razen če je določeno drugače.

PRILOGA: OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

(Uporaba obrazca ni obvezna. Potrošnik lahko odstop od pogodbe izrazi tudi s katero koli drugo nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali e-pošti.)

Naslovnik:
Triliant d.o.o., Študljanska cesta 20, 1230 Domžale
e-pošta: info@triliant.si

Izjava o odstopu od pogodbe

Jaz, spodaj podpisani, obveščam, da odstopam od pogodbe, sklenjene dne ____ (datum),
o nakupu naslednjega blaga/storitev: ___________________________________

Prejeto dne: ________________

Ime in priimek potrošnika: __________________________________________
Naslov potrošnika: _________________________________________________

Datum: __________________________
Podpis potrošnika (če se obrazec pošlje v fizični obliki): ______________

Triliant d.o.o.
Študljanska cesta 20, 1230 Domžale
Telefon: 040 82 30 22
E-pošta: info@triliant.si

(Za dodatna vprašanja in pojasnila smo vam na voljo na zgoraj navedenih kontaktih.)